Política de reembolso
Última actualización: Junio 2026
En nuestra tienda nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días corridos posteriores a la recepción del producto.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su embalaje original.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
- Incluir todos los accesorios y componentes originales.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por mal uso o sin su embalaje original.
Productos Dañados o Defectuosos
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Descripción del problema.
Evaluaremos cada caso y, de corresponder, enviaremos un reemplazo o realizaremos un reembolso sin costo adicional.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
Costos de Envío
- Los costos asociados a devoluciones por motivos ajenos a errores de la tienda serán responsabilidad del cliente.
- Si la devolución es consecuencia de un error nuestro o de un producto defectuoso, asumiremos los costos correspondientes.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados y despachados.
Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución indicado anteriormente.
Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos usados o manipulados indebidamente.
- Productos dañados por el cliente.
- Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
Contacto
Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta, contáctanos a través de:
📧 Email: zonautil2026@gmail.com
Indica siempre tu número de pedido para agilizar la gestión.